دعوة مناقصة مركز الاتصال و خدمة العملاء

الرقم : T-F-013

التاريخ : 12/09/1446 هـ

الموافق : 12-03-2025

إلى : الشركات والمؤسسات التي تعمل في مجال إدارة وتشغيل مراكز الاتصال وخدم العملاء والدعم الفني .

الموضوع:

 تقديم خدمات موظفين لتشغيل وإدارة مركز الاتصال و خدمة العملاء و الدعم الفني الخاص بالشركة ومقره جمهورية مصر العربية.

السادة الأفاضل المحترمين ..

يسعدنا تقديم الدعوة لكم للمشاركة في المناقصة الخاصة لتقديم خدمات موظفين لتشغيل وإدارة مركز خدمات العملاء الخاص بالشركة ومقره جمهورية مصر العربية.

يتمثل نطاق العمل في مايلي :

أولاً- الموارد البشرية:

• تقوم الشركة مقدمة العطاء بتعيين عدد 260 موظف ( قابل للزيادة حسب احتياجات العمل ) تحت مسئوليتها القانونية على أن يتم اختيارهم و إدارتهم فنياً عن طريق المختصين بشركة الدواء وعلى أن تكون الشركة مقدمة العطاء مسئولة عن:
• توفيرالوضع القانوني السليم لكل المعينين و ما يشمله ذلك من تأمينات اجتماعية و خلافه و أي التزامات حكومية أو رسمية أخرى و كل ما يتبع ذلك من تكاليف مادية.
• توفير التأمين الطبي المناسب بالتعاقد مع إحدى شركات التأمين الطبي الخاصة لجميع العاملين
• كما تتحمل الشركة مقدمة العطاء رواتب جميع العاملين الشهرية حسب الفئات الوظيفية.
  

بالاضافة الي  تعيين العدد المذكور من الموظفين (260)  يتم أيضا  تعيين:

1. مدير إداري لديه خبره جيدة يعمل بدوام كامل.
2. موظف موارد بشرية لديه خبرة جيدة يعمل بدوام كامل
3. مهندس متخصص في تكنولوجيا المعلومات.

ثانيا- مقر العمل :

• على الشركة مقدمة العطاء تدبير مقر للكول سنتر على أن يكون مقره جمهورية مصر العربية – مدينة القاهرة ، على أن يكون موقع المقر مناسب للعاملين و بمبنى لائق.
• يجب أن يتسع المقر لعدد 260 موظف على مدار الأربع والعشرين ساعة يتناوبون على عدد مقاعد لا يقل عن 160 مقعد ( وورك ستيشن ) قابلة للزيادة حسب احتياجات العمل .

• يجب أن يشتمل المقر على:

1. قاعة إجتماعات.
2. عدد 3 مكاتب ( 2مشرف + مدير).
3. يجب أن يكون المقركاملاً بجميع المرافق مكيف الهواء ومجهز بكافة الوصلات الكهربائية والإنترنت اللازمة .
4. توفير الاتصال الفعال والدائم بخدمة الانترنت الغير محدود ( إنترنت فايبر بسرعة 60 ميجا – إنترنت مايكروويف يعمل كباك أب بسرعة 60 ميجا – إنترنت إيه دي إس إل بسرعة 30 ميجا )
5. مكان مناسب لإعداد المشروبات وخلافه ( بوفيه).

ثالثاً: الأجهزة و المعدات والبرامج :

1. توريد وتركيب عدد 154 جهاز كمبيوتر سطح مكتب بالمواصفات التالية :-

Dell Optplex7020 i7 14700 ram16g Hard 1 Tyra SSD+ Screen Dell E 2423H

2. توريد عدد 42 لاب توب بالمواصفات التالية :-

Dell Latitude 3540 i7 1355u 32GB 1 Tyra SSD 15.6

3. توريد عدد 162 سماعة رأس بالمواصفات التالية :-

Jabra Biz 2400 ii Mono Q.D + link 260 USB Adapter

4. تلتزم الشركة المتقدمة بشراء أجهزة الكمبيوتر وكافة مشتملاتها وكذا السماعات المطلوبه وذلك في حالة تعيين موظفين جدد في أي فئة توظيف من الفئات سالفة الذكر أو تم إستحداث فئة توظيفية جديدة . كما تلتزم بصيانة الأجهزة الموجودة و توفير بديل فوراً في حال تعطل أي جهاز.
5. تلتزم الشركة المتقدمة بالإشتراك على مواقع التوظيف الإليكترونية المختلفة كعامل مساعد لموظف الموارد البشرية في استقطاب الموظفين المميزين في حالة طلب تعيين موظفين جدد .

6. تلتزم الشركة المتقدمة بالإشتراك في كافة برامج تشغيل الكمبيوتر والتي تتطلب إشتراكات سنــــوية (أدوبي – مايكروسوفت أوفيس … إلخ) وكل ما يحتاجه فريق التسويق بالكول سنتر.

رابعاً – الإلتزامات الحكومية و القانونية:

 – ضمان تحرير عقود العمل اللازمة للموظفين بالصيغة التي تحددها الشركة وبما يتوافق مع قوانين العمل المصرية .

– ضمان تعويض الكول سنتر بالموظفين المناسبين طبقا للشروط التي تطلب حينها وذلك في حالة طلب إدارة الكول سنتر ذلك .

– تقع المسئولية القانونية أمام الجهات القضائية و الأنظمة و الأجهزة المصرية كاملة و كذا أمام الموظفين على عاتق الشركة مقدمة العطاء دون أدنى مسئولية على شركة الدواء.

في حال الرغبة في المشاركة وللحصول على كافة التفاصيل والمواصفات الفنية و الوصف الوظيفي للموظفين  يرجي التواصل عبر البريد الالكتروني المرفق ادناه:

tenders@al-dawaa.com.sa

أو علي الارقام التالية:

(+966544288881) (+201022023695)

يرجى مراعاة مايلي :

أن يتم تقديم العرض من قبلكم في ظرفين منفصلين احدها يمثل العرض الفني وكافة المستندات الخاصة بالشركه المقدمة للعرض والاخر يمثل العرض المالي فقط .

في العرض الفني يجب تقديم :

-الهيكل التنظيمي للشركة

-السيرة الذاتية لموظفي الشركة.

-الوثائق الحكومية وتشمل ( السجل التجاري للشركة- شهادة التسجيل بالضريبة المضافة – شهادة من مؤسسة التأمينات الاجتماعية- شهادة الغرفة التجارية )

-اجراءات الجودة المتبعه في الشركة.

– الاجراءات المتبعة لتأمين السلامة في العمل.

– مخطط القوى العاملة

– الخبرات السابقة

– الملف التعريفي للشركة

• يرجي الاخذ بعين الاعتبار انه سيتم استلام استفساراتكم واي بيانات مطلوبة حتى تاريخ 26-03-2025.
• الموعد النهائي لاستلام العرض الفني والمالي من قبلكم سيكون بتاريخ 10-04-2025           الساعة الخامسة مساء.

ملاحظة : لن يتم النظر في أي عروض يتم تقديمها بعد هذا التاريخ والوقت.

مع التمنيات بالتوفيق للجميع